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Telefonieren mit der Kundenbrille

So telefonieren Ihre Mitarbeiter kundenorientiert auch bei komplexen Themen.

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Telefonieren mit Gewinn

Wie Sie mit verkaufsaktiver Beratung am Telefon mehr Umsatz machen

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Customer Care at its best

Damit jedes Telefonat mit Ihrem Unternehmen ein positives Erlebnis wird.

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Professionelles Telefontraining

für das Kundenservice Telefon

Egal, ob Sie neue Kunden gewinnen oder bestehende Kunden binden wollen: Überzeugender Kundenkontakt ist eine tragende Säule Ihres Unternehmenserfolges. Dazu brauchen Sie kommunikativ starke Mitarbeiter, die freundlich und kompetent die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden gestalten.

 

 

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Professionelles Telefontraining

am Beratungs- und Support Telefon

Der Kundendialog im telefonischen Support und der technischen, medizinischen oder wissenschaftlichen Beratung ist anspruchsvoll. Komplexe Sachverhalte verständlich erklären, kundenorientiert und effizient argumentieren sowie emotional aufgeladene Gesprächssituationen mit verärgerten Kunden deeskalieren - das sind tägliche Herausforderungen für Ihre Mitarbeiter.

 

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Professionelles Telefontraining

Verkaufsaktiv am Telefon

Professionelle Kommunikation am Telefon rechnet sich! Verkaufsaktive Beratung und Cross-Selling am Telefon erschließen weitere Umsatzpotenziale. Profis setzen dabei gezielt ihre kommunikativen Werkzeuge in der Gesprächsführung ein. Das Ziel: Kundenorientiert argumentieren und damit zu einem erfolgreichen Abschluß am Telefon zu kommen.

 

 

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Vera Radnitz - Protrait

Vera Radnitz Telefontraining

Professionelle Kommunikation rechnet sich

Seit über 15 Jahren aktiv mit Beratung, Training und Coaching rund um's professionelle Telefonieren. Und immer noch mit Leidenschaft und Spass dabei. Das merkt man auch, sagen meine Teilnehmer.

Erfahrene Expertin aus der Praxis für die Praxis: Viele Jahre selber am Telefon und in der Führung von Telefonteams. Das macht mich und meine Inhalte glaubwürdig. Und garantiert die eine oder andere Anekdote im Training.

Fest davon überzeugt, dass sich professionelle Kommunikation am Telefon auszahlt. Durch zufriedenere Kunden und Mitarbeiter und dadurch auch in Euro und Cent. Die Wirkung meiner Trainings kann man beobachten und messen. Und das tue ich auch.

Welche Ziele möchten Sie in Ihrem Telefonservice umsetzen? Machen Sie den Praxistest und rufen Sie mich an: 07253 - 95 81 34

Vera Radnitz - Zielsicher telefonieren
Zielgenau kommunizieren

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Feedback als Veränderungsmotor

Kontruktives regelmäßiges Feedback zur Veränderung von Einstellung und Verhalten: Ein Workshop für Führungskräfte mit Tipps, Tools und zum Ausprobieren.

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Souverän in Auftritt und Wirkung

Ein praxisorientiertes Training für Mitarbeiter an Empfang und Telefonzentrale rund um die Kommunikation und Gesprächsführung - persönlich und am Telefon.

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Teamsupervision

Eine interessante Alternative zum Telefon- oder Verkaufstraining für "trainingsmüde" Mitarbeiter und Kollegen.

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